MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Müşteri Memnuniyet Anketlerini, Öneri ve Şikayetlerinizin İletilmesi;

0216 593 17 73 – (Dahili 20 ) nolu telefon hattımızdan,

0216 593 42 69 – (Dahili 20 ) nolu telefon hattımızdan,

kalite@orusankimya.com.tr e-mail adresimizden,

0216 593 17 74 no’lu faks numaramızdan,

orusankimya skype adresinden,

veya aşağıda bulunan müşteri memnuniyet formu anketleri ile adresimize kargo iletebilirsiniz.

Memnuniyet, Öneri ve Şikayetleriniz farklı iletişim kanalları üzerinden bize ulaştığında Entegre yönetim sisteminde toplanmakta ve konunun içeriğine göre Çevre Birimi, Laboratuvar Kalite Birimi veya Üst Yönetim tarafından değerlendirilmekte ve 15 iş günü içerisinde sizlere geri bildirimi yapılmaktadır.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME FORMU Bu anketin amacı çalışılmakta olan kurumların memnuniyet derecesini ölçmek olup ankete verilecek cevaplar firmamız tarafından değerlendirilecek ve siz değerli müşterilerimize daha kaliteli ve daha iyi hizmet verebilmek amacıyla içtenlikle dolduracağınız bu form bizim için önemli bir veri teşkil edecektir.

1 - ORÜSAN KİMYA'ya erişim kolaylığı
2- Yetkililer ile Görüşme Olanağı ve Yeterli Bilgi Edinilmesi
3- Taleplerinize geri dönüş süremiz
4- ORÜSAN KİMYA personelinin işletme sahanızdaki İletişimi.
5- Hizmet esnasında personelimizin işyerinizdeki uyumu ve İSG kurallarına riayeti. (Açıklayınız)
6- Teslim sonrası hizmetler
7- İş tamamlama süresi

LABORATUVAR ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME FORMU
Sn. İlgili, Bu anket, Laboratuvar hizmetlerimizden yararlanan sizlerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve sizlere verdiğimiz hizmetlerin kalitesini yükseltmek amacına yönelik hazırlanmıştır. Zaman ayırıp anketimize katıldığınız için teşekkür ederiz.


Orüsan Kimya Laboratuvarına kolay erişim sağlıyor musunuz?
Firmamız hakkında size verilen bilgileri yeterli buluyor musunuz?
Firmamız isteklerinize karşı duyarlı ve esnek bir tutum sergiliyor mu?
Personelimizin teknik bilgisi sizin için yeterli oluyor mu?
Sorularınıza gerekli sürede yanıt veriliyor mu?
Numune Alma Personelimizin işletme sahanızdaki davranışından memnuniyetiniz?
Hizmet esnasında Numune Alma Personelimizin işyerinizdeki uyumu ve İSG kurallarına riayeti nedir?
İş belirtilen sürede tamamlanıyor mu?
Şikayetleriniz hemen ve etkin olarak ele alınıyor mu?
İstenilen kalitede hizmet alabiliyor musunuz?
Firmamızı başkalarına tavsiye eder misiniz?

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME FORMU
Bu anketin amacı çalışılmakta olan kurumların memnuniyet derecesini ölçmek olup ankete verilecek cevaplar firmamız tarafından değerlendirilecek ve siz değerli müşterilerimize daha kaliteli ve daha iyi hizmet verebilmek amacıyla içtenlikle dolduracağınız bu form bizim için önemli bir veri teşkil edecektir.


1 - ORÜSAN KİMYA'ya erişim kolaylığı
2- Yetkililer ile Görüşme Olanağı ve Yeterli Bilgi Edinilmesi
3- Taleplerinize geri dönüş süremiz
4- ORÜSAN KİMYA personelinin işletme sahanızdaki İletişimi.
5- Hizmet esnasında personelimizin işyerinizdeki uyumu ve İSG kurallarına riayeti. (Açıklayınız)
6- Teslim sonrası hizmetler
7- İş tamamlama süresi